为进一步拓宽便民渠道,今年以来,机场分局坚持“服务效率高、服务能力强、服务态度好、纪律作风严”的理念,以“零等待、零距离、零差错”便民举措,优化窗口服务质效,全力提高群众满意度。

办证“零等待”。充分发挥“互联网+”服务优势,以“一证通办”为抓手,大力推广运用民航局公安局研发的小程序,通过微信小程序、支付宝页面办理临时乘机证明,为广大旅客提供一个全国适用、便捷高效的网上办理渠道。

服务“零距离”。对群众急需办理的事项、窗口推行特事特办、急事急办等服务,尤其针对行动不便的老人、残疾人、儿童等弱势群体,简化程序,建立特事特办的“快捷通道”,最大限度方便群众,不断提高精准服务水平。

工作“零差错”。引导全警树牢“窗口工作无小事”“微笑服务”理念,定期开展办理民航临时乘机证明、边境通行证等业务培训,为前来办理的群众提供热情服务、解答问题,对业务有疑惑的群众专门进行专人讲解,做到“一张笑脸、一声你好、一句问候、一声答复”,坚决杜绝因粗心大意产生差错事件的发生。同时,在办公场所公开各项业务办事须知、办理时限和办事流程,在大厅收集群众意见,自觉接受群众监督,不断增强群众满意度。

把窗口前移、把服务前伸,围绕在机场公安领域群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题,机场分局精准施策、靶向治疗,有效解决了一批群众身边的实际问题,以高质量监督推动解决广大旅客“急难愁盼”问题,让广大旅客在每一次民航业务办理中获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障,以实际成效彰显新时代“人民公安为人民”的初心使命和根本宗旨,奋力推进喀什机场公安事业高质量发展。

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