近日，一位拄着拐杖、步履蹒跚的大叔走进平安银行大连普兰支行大厅，手里紧紧攥着一摞病历和缴费单。他面色苍白，显然是大病初愈，行动和言语都显得十分吃力。支行工作人员见状，第一时间上前搀扶，将其引导至休息区，并关切地询问：“大叔您好，请问有什么可以帮您的吗？”
原来，这位大叔因突发脑血栓住院治疗，刚刚出院，仍留有后遗症。他想起此前还有未还清的信用卡欠款，但由于治疗费用高昂，家中经济压力较大，暂时无力按时还款，因此希望和银行协商还款。了解到情况后，支行工作人员立即主动联系信用卡中心客服，详细说明客户特殊情况，并协助其整理病历、缴费单、银行流水等材料作为证明，积极与信用卡中心相关负责人沟通协调。在支行工作人员的不懈努力下，最终为客户提供了协商还款方案。
得知协商结果后，大叔激动得几欲落泪，眼眶泛红地说：“姑娘，太感谢你了！如果没有你的帮助，我们一家真不知道该怎么办！”他表示，待身体康复后，将和儿子第一时间来结清欠款。
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