为深入推进文明社区建设，切实改善高层住宅楼道环境卫生状况，有效消除消防安全隐患，近日，五名青年学生志愿者走进滁州市凤凰湖社区，针对辖区一栋30层高层居民楼开展专项楼道清洁志愿服务。本次活动从当日下午14:30持续至16:30，志愿者们携带扫帚、簸箕、除广告铲刀等工具，采取“自上而下、逐层推进”的作业模式，对楼梯、电梯厅、消防通道及墙面公共区域进行了全面细致的清洁整治。青年学子以踏实肯干的劳动姿态，深入基层一线，倾听居民心声，用实际行动为文明城市创建贡献青春力量。

一、活动背景：高层保洁存在短板，志愿力量积极补位

凤凰湖社区作为城市新区成熟居住片区，高层住宅密集，人口构成多元，楼栋环境管理长期面临挑战。本次清洁服务选定的30层居民楼共有百余户住户，垂直跨度大、人员流动频繁，楼道垃圾堆积、小广告泛滥、卫生死角难清理等问题长期困扰居民生活，也成为社区治理中的重点难点。

据社区网格员介绍，物业保洁人员编制有限，日常工作主要保障电梯轿厢、一楼大厅及楼层垃圾桶等核心区域的基础清扫，难以覆盖逐层台阶、墙面边角、管道井死角等精细化保洁内容。加之部分居民存在楼道堆物、随手丢弃垃圾等习惯，违规小广告更新速度快、粘贴牢固，各类问题相互叠加，不仅影响居住环境美观，更堵塞消防通道，带来安全隐患，居民对此反映强烈。

为破解这一难题，凤凰湖社区积极搭建青年志愿服务平台，联动周边学校组织学生参与社区劳动实践。本次五名青年志愿者主动报名参与高层楼道清洁专项行动，社区工作人员提前一周完成摸排痛点、规划路线、配齐工具等筹备工作，并通过业主微信群发布活动通知，争取居民理解支持，为志愿服务顺利开展打下坚实基础。

图为收拾楼道垃圾的图。 潘家慧 供图

社区负责人表示，引入青年志愿者开展集中整治，既能一次性清理长期积存的卫生死角，也能通过青年群体的示范带动作用，引导更多居民增强公共环境维护意识，推动形成“社区主导、物业落实、居民参与、青年助力”的多元共治格局。

二、活动现场：逐层攻坚细致清理，两小时完成全域整治

当日下午14时30分，五名志愿者准时集合，社区网格员首先进行岗前培训，讲解安全规范、沟通礼仪及工具使用技巧，并结合楼栋实际完成人员分工。本次活动配备软毛扫帚两把、加厚簸箕两个、金属铲刀两把。根据工具数量，小队划分为清扫专员、除胶专员和机动协调员三类岗位，各司其职、协同推进。

志愿者携带工具乘坐电梯直达30层顶楼，正式启动“自上而下、逐层清扫”作业流程。选择从顶层向下推进，可有效避免上层灰尘对已清理区域造成二次污染，同时便于垃圾统一归集搬运，减少体力消耗，提升工作效率。

30层至20层为高层区域，中老年住户较多，楼道人流量相对较少，但常年通风导致台阶缝隙、管道井角落积存大量灰尘，墙面小广告粘贴时间长、胶水渗透深，清理十分费力。两名除胶专员蹲身逐处铲除贴纸，对残留胶印反复擦拭；清扫专员仔细清理台阶缝隙中的烟头、碎屑；机动协调员同步巡查，发现30层、26层、22层消防通道堆放纸箱、旧玩具等杂物，现场记录并反馈社区。

图为清扫楼下垃圾和铲除广告的图。潘家慧 供图

推进至19层至10层，楼道环境问题明显增多。该片区租房住户集中，外卖餐盒、快递包装、厨余垃圾随意堆放在家门口，汤汁渗漏污染地面，散发异味；电梯门框、入户把手被大量租房广告覆盖，层层叠加难以清除。清扫过程中，志愿者主动礼让过往居民并说明来意，多位住户表达感谢，并现场反映物业保洁频次不足等问题，志愿者认真记录并及时反馈。

9层至1层为低层区域，人流量最大，单元门口及大厅墙面被疏通、开锁、医美等各类小广告层层覆盖，几乎不见墙体底色；地面因进出携带泥沙，污渍明显，转角堆积大量废弃快递箱。临近活动结束，志愿者加快作业节奏，合力完成剩余楼层垃圾归集与广告铲除，将所有垃圾搬运至社区分类垃圾桶。

全部清扫完毕后，五名志愿者沿楼梯从一楼逐层返回顶楼进行复核，针对边角胶印、消防门后纸屑、管道井背面残留广告等细节开展二次补清，确保每层地面无垃圾、墙面无大面积贴纸。16时30分，志愿服务准时结束，志愿者统一擦拭工具并交还物业，随后与网格员、保洁负责人交流分享清扫中发现的问题。

三、实地观察：四大民生痛点亟待关注

通过完整逐层清扫与现场走访，结合社区及物业工作人员介绍，志愿者系统梳理出该高层楼栋普遍存在的四类治理难题：

其一，部分居民公共文明意识不足，生活垃圾随意丢弃堆放，外卖包装、快递盒长期占用楼道，楼层垃圾桶满溢后散落垃圾，低层平台偶见高空抛物现象；其二，违规小广告泛滥，墙面修复缺乏专项经费，铲除后留下斑驳胶印，严重影响美观，且部分虚假广告存在安全风险；其三，物业保洁存在常态化盲区，精细清扫难以覆盖全部楼层，卫生死角长期累积；其四，楼道杂物堆放堵塞消防通道，本次共发现7处堆物点位，包含纸箱、旧家具等易燃物品，安全隐患突出。

图为前往社区打扫的图。 潘家慧 供图

四、深层剖析：多重因素叠加导致治理困境

结合实地体验与多方交流，志愿者分析认为，环境乱象的形成源于多重因素。一是社区文明宣传形式单一，入户宣讲和线上科普频次不足，部分居民缺乏公共空间维护意识；二是高层保洁运营成本高，物业人手有限，难以实现全域精细化清扫；三是常态化巡查劝导机制不完善，对违规张贴、堆物等行为缺乏及时约束，治理效果难以长效维持。

五、多方共治：四项对策助力长效提升

针对发现的问题，志愿者联合社区共同提出四项可落地的优化建议：

第一，丰富文明宣传形式，针对中老年住户开展线下宣讲，面向租房青年推送线上提示，在楼道张贴醒目警示牌，分层引导居民树立公共意识；第二，优化物业保洁排班，将楼栋划分为高、中、低三个片区，低层区域增加清扫频次，中层和高层保障隔日精细清理，并加强除胶技能培训；第三，完善巡查劝导机制，建立网格员与安保每日巡查制度，联动城管部门整治违规广告，在单元门口设置便民信息栏，同时畅通居民反馈渠道；第四，常态化搭建青年志愿平台，定期组织学生和青年志愿者参与集中清洁、文明劝导和意见收集，形成共建共享的社区治理模式。

图为集体合照的图。赵思源 供图

六、志愿心声：劳动中感悟成长，服务中传递温暖

两小时的志愿服务，对五名青年学子而言是一堂生动的基层实践课。负责铲除广告的志愿者感慨：“亲身爬完30层楼才知道保洁工作的辛苦，今后我一定会自觉爱护公共环境，也会提醒身边人不乱贴、不乱堆。”机动协调员表示，与居民面对面交流，真切感受到群众对美好居住环境的期盼，也理解了基层治理的复杂与不易。

团队负责人总结道：“五人分工协作，互相配合，才能在两小时内完成整栋楼的清扫。文明社区并不遥远，它就藏在每一级干净的台阶、每一面整洁的墙壁里。每个人的微小行动，都能汇聚成改善环境的强大力量。”

凤凰湖社区网格员对志愿者们的付出给予高度评价，称赞他们不怕脏、不怕累，用青春活力传递文明新风，为社区治理注入了新鲜血液。

此次滁州市凤凰湖社区高层楼道清洁志愿服务，以扎实的劳动解决了居民身边的环境卫生难题，既消除了多处卫生死角和安全隐患，也拉近了社区与居民之间的距离。文明社区建设非一日之功，需要社区、物业、居民和青年力量长久协同发力。未来，凤凰湖社区将持续开展青年志愿服务活动，完善长效治理机制，引导居民共同参与环境维护，以精细化服务和多元化共建，不断提升辖区居民的幸福感与获得感，用青春微光点亮文明社区的美好明天。（通讯员：冯译颉）

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